Структура и виды общения

Общение. Структура, функции и виды общения

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

Структура общения – это совокупность основных элементов, из которых складывается процесс общения. При этом структурная характеристика общения может быть дана и применительно к основным элементам, и относительно внутренней структуры каждого из них.

Основные компоненты общения:

· потребности, мотивация и цели;

· способы взаимодействия, взаимовлияния и отражения влияний в процессе общения;

Возможен и другой, обобщенный, подход к структуре общения – это различные стороны процесса общения в целом. Выделяют коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны. Правомерно было бы отметить и такие явления, как понимание, сопереживание, эмоциональное отношение партнеров друг к другу.

Современные социальные психологи говорят о необходимости уделять больше внимания именно тем сторонам общения, которые связаны с характеристикой рефлексии и отношений, складывающихся в ходе взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга (перцептивная сторона). Д. Майерс всю социальную психологию рассматривает как психологию общения: “как люди думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как относятся друг к другу”.

Каждый подход по-своему верен, однако описывает частные параметры структуры социально-психологического общения. В качестве обобщенной модели структуры социально-психологического общения можно представить модель, которая предусматривает дифференциацию общения на содержание и форму. Содержательную сторону общения можно рассматривать в коммуникативном аспекте, формальную – в поведенческом, реализуемом в процессе интеракции. Каждая из них, в свою очередь, тоже может восприниматься как со стороны формы, так и содержания.

В структуре общения выделяются компоненты: мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный – говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы. Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, особенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения:“Контакт масок” – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди “не задевали” друг друга без надобности, чтобы “отгородиться” от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, “пускание пыли в глаза”, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Функции общения – его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развитияотражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Список используемой литературы:

1. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. – СПб.: Питер, 1997.

Функции общения – его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Виды, функции и структура общения

Человек – социальное существо, живущее в условиях взаимодействия и общения с людьми. Социальная жизнь возникает и развивается ввиду наличия зависимостей между людьми, что создает предпосылки взаимодействия людей друг с другом. Люди вступают во взаимодействие, так как зависят друг от друга. Взаимодействие — это действия индивидов, направленные друг к другу. Социальная связь — зависимость людей, реализованная через социальное действие, осуществляемое с ориентацией на других людей, с ожиданием соответствующего ответного действия партнера. В социальной связи можно выделить:

  • субъекты связи (их может быть от двух до нескольких человек);
  • предмет связи (по поводу чего осуществляется связь); я механизм регулирования взаимоотношений.

Прекращение связи может происходить при изменении или утрате предмета связи или если участники связи не согласны с принципами ее регулирования. Социальная связь может выступать в виде социального контакта (связь между людьми поверхностна, мимолетна, партнер по контакту может быть легко заменен другим человеком) и в виде взаимодействия (систематические, регулярные действия партнеров, направленные друг на друга, имеющие цель — вызвать вполне определенную ответную реакцию со стороны партнера, причем ответная реакция порождает новую реакцию воздействующего). Социальные отношения — это устойчивая система взаимодействия между партнерами, имеющая возобновляющийся характер.

Люди имеют сильнейшую потребность в присоединенности – входить с другими людьми в продолжительные тесные взаимоотношения, гарантирующие позитивные переживания и результаты.

Эта потребность обусловлена биологически-социальными причинами, она способствует выживанию человека: И наши предки были связаны круговой порукой, обеспечивающей групповое выживание. (И на охоте, и при возведении жилищ десять рук лучше одной);

  • социальная связанность детей и воспитывающих их взрослых обоюдно повышает их жизнеспособность;
  • найдя родственную душу – человека, который поддерживает нас и которому мы можем довериться, мы чувствуем себя счастливыми, защищенными, жизнестойкими;
  • потеряв родственную душу, взрослые чувствуют одиночество, отчаяние, боль, ревность, гнев, замкнутость в себе, обездоленность.

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества в общении реализуются социальные отношения людей.

Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта человечества. Только в процессе общения ребенка со взрослыми, более опытными людьми, у него возникают и развиваются человеческие сознание и речь. Без общения с людьми у ребенка не формируется человеческая психика, сознание, и так называемые «маугли» (дети, попавшие к животным), остаются на уровне животных. Общение является необходимым условием для формирования человеческой психики и личности. Поведение, деятельность, отношение человека к миру и самому себе во многом определяются его общением с другими людьми.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; но общение не сводится лишь к передаче информации, это более широкое понятие. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми; например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника. Перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Общение — процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

В общении можно выделить цель, средства, содержание. Под целью общения понимается то, ради чего люди вступают в общение. Средства общения — способ передачи информации в процессе общения (речь, слова, невербальные средства: интонация, взгляд, мимика, жесты, позы и т. п.). Под содержанием общения понимается информация, которая передается от одного человека к Другому.

В структуре общения выделяют следующие этапы:

  1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника, договориться о совместных действиях и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
  2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
  3. Ориентировка в личности собеседника.
  4. Планирование содержания своего общения, человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
  5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
  6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
  7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью». Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Общение выполняет разнообразные функции:

  • личностно формирующую (общение является необходимым условием для формирования личности человека: «с кем поведешься — от того и наберешься» );
  • коммуникативную (передача информации);
  • инструментальную (общение выступает как социальный механизм управления для осуществления каких-то действий людей, совместной деятельности, принятия решения и т. п.);
  • экспрессивную (позволяет партнерам по общению выразить и понять переживания, эмоции друг друга, отношения);
  • психотерапевтическую (общение, подтверждение внимания людей к человеку является необходимым фактором для сохранения психологического комфорта, положительного эмоционального самочувствия, физического здоровья человека: «Для человека нет более страшного наказания, чем находиться в обществе и быть незамечаемым другими людьми» (У. Джеймс);
  • интегративную (общение выступает как средство объединения людей);
  • социализирующую (через общение происходит усвоение норм культуры и ценностей определенного общества);
  • функцию самовыражения (общение позволяет продемонстрировать личностный, интеллектуальный потенциал человека, его индивидуальные особенности);

Многообразие функций общения влечет за собой и разнообразие видов, стратегий общения.

Стратегии общения:

  1. открытое — закрытое общение;
  2. монологическое — диалогическое;
  3. ролевое (исходя из социальной роли) — личностное (общение «по душам»).

Открытое общение — желание и умение выразить четко свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение — нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытой коммуникации оправдано в случаях:

  1. если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;
  2. в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.

Открытая коммуникация эффективна, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» — полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» — человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Выделяют следующие виды общения:
1) «Контакт масок» — формальное закрытое общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные «маски» (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе «контакт масок» даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2) Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.
3) Формально-ролевое общение – когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4) Деловое общение — когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника ради достижения деловых интересов, при этом интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Кодекс делового общения:

  • принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;
  • принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;
  • принцип качества информации — «не ври»;
  • принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;
  • «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;
  • «умей слушать и понять нужную мысль»;
  • «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

5) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации.

Кодекс светского общения:

  1. вежливость, такт — «соблюдай интересы другого»;
  2. одобрение, согласие — «не порицай другого», «избегай возражений»;
  3. «будь доброжелателен, приветлив».

Если один собеседник ориентируется на принцип вежливости, а другой — на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

6) Духовное, межличностное общение друзей — когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.
7) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. Манипулятор стремится достичь своих целей в ущерб целям собеседника, при этом умело скрывая это,- используя знание психологических особенностей характера и личности собеседника, «отвлекающих уловок и приемов».
8) Императивный вид общения – человек не скрывает приоритетности своих целей перед целями партнера, стремится установить контроль за внешним поведением партнера, используя приказы, указания, требования, поощрения, наказания, предписания. Императивный вид общения оправдан в экстремальных ситуациях, если действия партнера содержат угрозу для его жизни или жизни окружающих.
9) Диалогическое гуманистическое общение предполагает полное взаимопринятие партнерами по общению друг друга, их равноправие, общение на равных, положительный эмоциональный тонус их взаимоотношений, возможность в самораскрытии, саморазвитии партнеров.

Общение выполняет разнообразные функции:

1. Функции общения многообразны.

Их можно выявить при сравнительном анализе общения человека с разными партнерами, в различных условиях, в зависимости от используемых средств и влияния на поведение и психику участников общения.

В системе взаимосвязи человека с другими людьми выделяются такие функции общения, как информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно- коммуникативная.

Информационно-коммуникативная функция общения – это, по сути, передача и прием информации как некоего сообщения. В нем имеют место два составных элемента: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека (коммуникатора). Эффективность передачи информации может выражаться степенью понимания человеком переданного сообщения, его принятия (отвержения), включая новизну и актуальность информации для реципиента (кому передается).

Регулятивно-коммуникативная функция общения направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности или состояния. Показателем эффективности реализации этой функции общения служит степень удовлетворенности совместной деятельностью и общением, с одной стороны, и их результатами – с другой.

Аффективно-коммуникативная функция общения представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном, и при непроизвольном воздействии. Потребность человека в изменении своего состояния проявляется у него как желание выговориться, излить душу и т. п. Благодаря общению у человека меняется общий настрой, что соответствует информационной теории систем. Само общение может как усиливать, так и снижать степень психологического напряжения.

Также выделяют следующие функции общения:

– побудительная – стимуляция активности партнера для выполнения определенных функций;

– координационная – согласование действий при организации совместной деятельности;

– понимание – адекватное взаимное восприятие и понимание смысла сообщений, а также намерений установок переживаний психических состояний и прочее;

– эмотивная – возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

– функция установления отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых и других связей с социумом;

– функция управления – изменение состояния, моделей поведения партнера, в том числе его намерений, установок, мнений решений, представлений, потребностей.

При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, кото­рые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуаль­ных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Иллюстра­цией когнитивного и деятельностного общения может служить обще­ние, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности.

Понятие, структура и виды общения

Рассматривая образ жизни человека, мы выделяем в нем две стороны: действия с предметами и взаимодействия с людьми. Действия с предме­тами, подчиняющиеся их культурному назначению, называют предмет­ной деятельностью, взаимодействия с людьми обозначают как общение.

Общение – это сложная форма социальной активности. В нем вы­деляются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание общения– это информация, которая передается от человека к человеку.

Цель общения– то, ради чего человек вступает в общение с други­ми людьми.

Средства общения– способы, с помощью которых оно реализует­ся. Они могут быть естественными и искусственными. Первые даны человеку от природы: жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения. Вторые – это средства общения, которые изобрели или придумали сами люди: многообразные языки, письменность, технические сред­ства записи, хранения и передачи информации.

Социальные психологи, изучая общение как процесс, прежде всего выясняют его структуру.

Структура общенияпредставляется как коммуникация, интеракция и социальная перцепция (Г. М. Андреева). Соответственно, в структу­ре общения выделяются коммуникативная, интерактивная и социаль­но-перцептивная стороны.

1. Коммуникативная сторона, или составляющая общения, – это обмен информацией между людьми или та информация, которой в процессе общения они обмениваются друг с другом.

2. Интерактивная сторона общения включает в себя взаимодействие людей друг с другом.

3. Социально-перцептивный аспект общения представляет собой восприятие и познание друг друга общающимися между собой людьми.

Структура общения-коммуникации, по Лассуэллу, выглядит не­сколько иначе и представляется следующей схемой:

• коммуникатор – человек, который передает сообщение;

• содержание сообщения – то, что передается коммуникатором;

• канал коммуникации – то, как или с помощью чего осуществля­ется передача сообщения;

• адресат коммуникации – люди или аудитория, которой направ­ляется сообщение;

• результат коммуникации – то, с каким эффектом передано соот­ветствующее сообщение.

Общение в зависимости от его содержания, целей и средств можно разделить на несколько видов:

1) по содержанию оно может быть представлено как материальное, когнитивное, кондиционное (от англ. сопdinion – состояние), мотивационное и деятельностное;

2) по целям общение делится на биологическое и социальное;

3) по средствам общение может быть непосредственным и опосред­ствованным, прямым или косвенным.

Также можно говорить и о таких видах, как деловое и личное, инст­рументальное и целевое общение. Важнейшими видами общения лю­дей являются вербальное, невербальное и проксемальное. Первые два связаны с использованием (или неиспользованием) языка и речи. Проксемальным называют общение, которое осуществляется через особое расположение людей в пространстве относительно друг друга.

Содержание и цели общения являются его относительно неизмен­ными составляющими, зависящими от потребностей человека и не все­гда сознательно контролируемыми. То же самое можно сказать о сред­ствах общения.

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образова­ния и культуры, разного уровня развития, имеющие различный жиз­ненный и профессиональный опыт, отличаются по этим характеристикам друг от друга.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют возраст­ные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а дошкольники общаются со взрослыми и сверстниками иначе, чем это делают старшие школьники.

Профессиональная принадлежность в практике общения проявля­ется на этапе преднастройки, в выборе тона высказывания и в специ­фических реакциях на действия партнера по общению.

Также можно говорить и о таких видах, как деловое и личное, инст­рументальное и целевое общение. Важнейшими видами общения лю­дей являются вербальное, невербальное и проксемальное. Первые два связаны с использованием (или неиспользованием) языка и речи. Проксемальным называют общение, которое осуществляется через особое расположение людей в пространстве относительно друг друга.

Основные стили

  • Ритуальный — представляет собой набор стандартных, вежливых слов, выражений принятых и обязательно нужных в конкретном социуме, например, «Привет! Как дела?», «Что новенького?».
  • Императивный — заключается в желании одного человека подчинить себе другого, контролировать его действия, принудить к чему-либо. Этот стиль часто используют родители по отношению к детям или руководитель к подчинённым.
  • Манипулятивный — похож на императивный. Их общая цель заключается в подчинении собеседника, однако характерной чертой манипуляции является то, что воздействие оказывается очень осторожно и скрыто. Часто для достижения используют различные приёмы, например, лесть, могут присутствовать элементы запугивания, нередко демонстрируется сила (не физическая, а сила характера) или чрезмерная доброта.
  • Гуманистический — основан на непосредственном равноправии партнёров.

Какой стиль общения выбрать, зависит от того, с кем идёт разговор, в каком месте и ситуации. Обычно стиль выбирается по наитию. На подсознательном уровне человек всегда понимает, как можно говорить с тем или иным человеком, чтобы добиться желаемого.

  • Мимика — движение мышц лица.
  • Жесты — движения руками, головой, ногами.
  • Визуальный контакт — взгляд собеседника.
  • Пантомимика — моторика тела (поза, осанка, походка).
  • Такесика — прикосновения.
  • Проксемика — зона (дистанция) во время разговора.
  • Просодика — высота, громкость, тембр голоса.

Контролировать невербальную составляющую разговора очень сложно, поэтому, если человек понимает, что означает поза собеседника, характерные жесты и мимика, он сможет понять скрытый смысл диалога, выявить ложь или лесть.

Общение: понятие, структура, виды, уровни, типы, функции

Проблема общения традиционно находится в центре внима­ния отечественных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. Человек без общения не может жить среди людей, развиваться и творить. Существование и развитие социальных групп также тесно связано с общением.

В широком смысле общение представляет собой совокупность совершенно различных связей между людьми. Современная социально-экономическая ситуация в России усиливает внимание к вопроса общения и определяет новый взгляд на него как на фактор стабилизации отношений в сфере различных сервисных услуг населению.

Понятие общения, как и любое понятие социальной психологии разрабатывалось многими исследователями и имеет разнообразны трактовки. Общение привлекало также внимание социологов, педа­гогов и философов. Наиболее ёмкое понятие представила Л.П.Буева, которая интерпретирует общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; как одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

Читайте также:  Что написать в смс девушке чтобы она улыбнулась

Данное понятие разработано на стыке философии, социологи и социальной психологии и носит наиболее общий характер. Оно нацелено на изучение любых взаимосвязей между различным общественными субъектами, к которым относятся люди, социальные группы, социальные слои, общества. На социальном уровне общение является необходимым условием для передачи социального опыта и культурного наследия от одного поколения другому. В типичной социальной ситуации общение определяет организацию совместной деятельности людей.

В более узком психологическом смысле общение понимается как процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем.

В психологическом словаре под редакцией А.В.Петровского М.Г.Ярошевского общение рассматривается как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку» единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Данное определение интересно тем, что выделяет основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Эти три характеристики содержания принято рассматривать как аспекты общения.

Характе­ризуя структуру общения, следует выделить три взаимосвя­занные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Структура общения схематично изображена на рис.

Коммуникация Интеракция Социальная перцепция

Коммуникативная сторона общения в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации вза­имодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Наиболее полно общение может быть изучено в единстве всех трех аспектов, од­нако при анализе феномена имеет смысл рассматривать каждый аспект отдельно. Иногда коммуникация, перцепция и интеракция изучаются в качестве основных функций общения.

Ключевыми словами в понимании сущности общения являются следующие: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объе­динения. Наиболее точным словом для обозначения общения как социально-психологического феномена, на наш взгляд, является слово контакт, т.е. соприкосновение. Контакт между людьми осуществляется посредством языка и речи. Речь является основ­ным средством общения.

Речь осуществляется посредством языка – знаковой системы, которая кодирует информацию в том или ином виде. Важ­нейшим фактором речи являются паралингвистические средства передачи информации: громкость речи, темп, особенности произнесения звуков, тембр голоса, жесты, мимика, позы и т.д. Совокупность паралингвистических средств, сопро­вождающих общение, определяет его контекст. Паралингвистические средства могут подтверждать смысл сказанного, либо, на­оборот, опровергать его.

Любой контакт предполагает обратную связь. Выделяют различные виды общения, которые чаще всего опре­деляются по специфике обратной связи. Общение может быть не­посредственным и опосредованным, межличностным и массовым.

Непосредственное общение – это прямое естественное общение «лицом к лицу», когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи и паралингвистических средств. Непосредственное общение является наиболее полноценным ви­дом взаимодействия, потому что индивиды получают максималь­ную информацию. Они видят человека, с которым разговаривают, могут правильно оценить не только содержание сказанного, но и отношение к нему говорящего.

Непосредст­венное общение – это общение посредством невербальных средств (темп речи, взгляд, движения и все то, что можно назвать контекстом взаимодейст­вия). При опосредованном общении субъекту значительно легче скрыть часть информации или передать ее искаженный вариант.

Непосредственное общение может быть формальным и меж­личностным. Оно может также осуществляться между двумя субъ­ектами и одновременно между несколькими субъектами в группе.

Опосредованное или косвенное общение происходит в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстояни­ем, например, если субъекты разговаривают по телефону или пи­шут письма друг другу. Опосредованное общение представляет собой неполный психологический контакт. Обратная связь здесь затруднена или отдалена. Вполне очевидно, что при таком взаи­модействии человек не получает полной информации. Опосредо­ванное общение, так же как и непосредственное, может осуществ­ляться между двумя субъектами и в группе.

К особому виду общения относится массовое общение. Оно представляет собой множественные контакты незнакомых лю­дей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на раз­личных митингах, больших собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории, массе. Многочисленные контакты в общественном транспорте также мо­гут быть отнесены к непосредственному массовому общению.

Опосредованное массовое общение чаще всего носит одно­сторонний характер и связано с массовой культурой и средства­ми массовой коммуникации. Если несколько веков назад преобладало непосредственное общение между людьми, то последнее столетие сделало домини­рующим массовое и опосредованное общение.

В последние несколько десятков лет весьма популярны различные обучающие технологии общения. Люди все больше осознают, что многие их проблемы связаны с неумением общаться. Существует такой, феномен как одиночество в толпе – одиночество среди людей, особенно в крупных городах. Многие средства массовой коммуникации создают иллюзию, общения. Работа за компьютером или просмотр вечерних телеви­зионных программ способствуют развитию ощущения взаимодей­ствия с другими. Но на самом деле никакого общения не происходит. Это квазиобщение, т.е. мнимое общение, воображаемое, ка­жущееся. Приставка квази (от лат. – quasi) употребляется перед словом для выражения сомнительности, мнимости обозначаемого явления.

Вполне понятно, что поверхностные, неглубокие, принуди­тельные контакты между людьми при их многообразии, увеличение доли квазиобщения, а также преобладание доминирующего массового и опосредованного общения снижает его качество по­всеместно.

Общение может происходить на разных уровнях. Уровни об­щения определяются общей культурой взаимо­действующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным кон­тролем и многими другими факторами.

Самый примитивный уровень общения – фатический (от лат. fatuus – глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться. Такое общение носит некий характер автоматизма и ограничен­ности. Его примитивность заключается не в том, что реплики просты, а в том, что за ними нет глубокого смысла, содержания. Иногда это уровень обозначают как конвенциональный (конвенция – соглашение), или стандартный, который означает обычные, хорошо знакомыми индивидам ситуации общения.

Следующий уровень общения – информационный. На этом уровне происходит обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником каких-либо видов актив­ности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой). Информационный уровень общения носит обычно стимулирую­щий характер и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей.

Личностный уровень общения характеризует такое взаимодей­ствие, при котором субъекты способны к самому глубокому са­мораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Данный уровень взаимодействия воз­никает в особых ситуациях и при определенных условиях, когда у человека появляется вдохновение, озарение, чувство любви, ощу­щение единения с миром, ощущение счастья и т.д. Это особые си­туации духовного подъема и развития личности, поэтому такой уровень может быть еще определен как духовный.

Личностный или духовный уровень характеризует только та­кое общение, которое нацелено на активацию позитивного отно­шения самих субъектов взаимодействия к себе, другим людям и окружающему миру в целом, поэтому он явля­ется просоциальным уровнем, т.е. полезным для общества. Фатический и информаци­онный уровень может иметь социально-положительный (просоциальный) и социально-отрицательный (антисоциальный) контекст. Так, фатический уровень может осуществляться при эти­кетных нормах (просоциальный) и вульгарных (антисоциальный).

Уникальным феноменом социальности человека является его общение с самим собой. Но это общение носит особый индивиду­альный характер.

Общение субъектов друг с другом может быть диалогическим или монологическим, это два типа общения, критерием выделения которых является равноправие партнеров. Взаимо­действие может осуществляться на субъект-субъектном уровне (диалогическое общение) и на субъект-объектном уровне (моно­логическое общение).

Диалогическое общение осуществляется тогда, когда собеседни­ки позитивно настроены по отношению друг к другу и восприни­мают себя в качестве равноправных партнеров. Особое значение диалогическое общение приобретает в педаго­гике при всех процессах обучения и воспитания. Изначально диа­лог как уникальный метод познания мира и нахождения истины был предложен великим греческим философом Сократом. Диалогическое общение всегда личностно ориентировано на собеседника и персонифицировано, т.е. оно ведется индивидами от своего собственного имени.

Монологическое общение реализуется при неравноправных по­зициях партнеров и представляет собой субъект-объектные отно­шения. Монологическое общение может быть императивным и манипулятивным.

Императивное общение проявляется в стремле­нии одного из общающихся доминировать над другим, принуж­дать его к определенным действиям, контролировать его поступ­ки.

Манипулятивное общение предполагает использование манипулятором партнера в качестве объекта таким образом, чтобы тот этого не заметил. Самому манипулятору важно, чтобы ему доверяли, ведь только в этих условиях он способен достичь своей цели. Манипуляция – этовид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скры­тому возбуждению у другого человека намерений, не совпадаю­щих с его актуально существующими желаниями.

Общение представляет собой полифункциональный процесс. Перечень функций общения: эмоциональная, информационная, социализирующая, связующая, самопознания (А.В.Мудрик); установления общности, инструментальная, осоз­нания, самоопределения (А.Б.Добрович); сплочения, инструмен­тальная, трансляционная, самовыражения (А.А.Брудный); контактная, информационная, побудительная, координационная, по­нимания, эмотивная, установления отношений, оказания влияния (Л.А.Карпенко) и др.

Если же рассматривать общение в опреде­ленной системе отношений, то можно выделить совокупность трех групп функций:

1. Психологические функции обусловливают развитие человека как индивида и личности. В условиях общения многие психические процессы протекают иначе, чем в условиях изолированной индиви­дуальной деятельности. Общение стимулирует развитие мысли­тельных процессов (когнитивная деятельность), волевых процессов (активность), эмоциональных процессов (эффективность).

2. Социальные функции детерминируют развитие общества как социальной системы и развитие групп как составных единиц этой системы. Интеграция общества возможна только при условии на­личия общения во всех его видах, типах и формах.

3. Инструментальные функции определяют многочисленные свя­зи между человеком и миром в самом широком смысле слова; меж­ду различными социальными группами. Кроме того, они отвечают деятельностной природе человека, социальных групп и обществ.

Концептуальная идея такого деления функций лежит в пред­ставлении о взаимосвязи человека с обществом и миром в соот­ветствии с простой моделью отношений: человек – деятельность – общество. Естественно, классификаций и типологий функций об­щения может быть сколько угодно, в зависимости от выбранного критерия. В данном случае взгляд на функции общения определен предметом социальной психологии.

Дата добавления: 2014-01-15 ; Просмотров: 2495 ; Нарушение авторских прав?

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Понятие общения, как и любое понятие социальной психологии разрабатывалось многими исследователями и имеет разнообразны трактовки. Общение привлекало также внимание социологов, педа­гогов и философов. Наиболее ёмкое понятие представила Л.П.Буева, которая интерпретирует общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; как одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

Общение, его виды, функции и структура

Когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать также и то, с кем и как он общается, т. е. сферу, формы, способы общения. Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. В психологии установлено, что развитие ребенка, его социализация начинается с общения с близкими ему людьми. Вне общения формирование личности вообще невозможно. В общении с другими ребенок усваивает общечеловеческий опыт, накапливает знания, овладевает умениями и навыками, формирует свое сознание и самосознание, вырабатывает идеалы. Общение выступает в обществе как фундаментальное условие связывания индивидов и вместе с тем как способ развития самих индивидов.

Общение – это процесс взаимодействия людей, направленный на взаимное познание, установление и развитие взаимоотношений и предполагающий взаимовлияние на состояния, взгляды, поведение и регуляцию совместной деятельности участников этого процесса.

Ввиду сложности и емкости феномена общения толкование этого понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований.

В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Его социальный смысл состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме взаимодействий можно судить о коммуникативных умениях и чертах характера человека по специфике организации речевого сообщения об общей культуре и грамотности.

Понятие общения близко соотносится с понятием коммуникации. Акт общения анализируется и оценивается по следующим компонентам:

адресат – субъект общения;

реципиент – кому направлено сообщение;

сообщение – передаваемое содержание;

код – средства передачи сообщения, канал связи;

результат – то, что достигнуто в итоге сообщения.

По критерию цели общения выделяются восемь функций общения:

1) контактная – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

2) информационная – обмен информациями, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и прочее;

3) побудительная – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

4) координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации деятельности совместной;

5) функция понимания – не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и взаимное понимание – намерений, установок, переживаний, состояний и прочее;

6) эмотивная – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

7) функция установления отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в коем действует индивид;

8) функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в т. ч. его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и пр.

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем возможен был анализ каждого элемента. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны. Это наиболее обобщенная классификация.

Коммуникативная сторона в широком понимании отождествляется с понятием «общение». В узком понимании, межличностная коммуникация представляет собой сложный процесс, в ходе которого происходит не только обмен информацией (это формальная сторона), но и то, как она формируется, отправляется, получается, уточняется, переделывается, обсуждается, развивается. То есть что человек думает перед тем, как произнести информацию, каким образом он выражает свое мнение, как доносит эту мысль до собеседника, как получает от него информацию о том, чтобы мысль была правильно интерпретирована, как собеседник на нее реагирует, каким образом происходит процесс обсуждения.

Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают единой или сходной системой кодирования и декоди­рования, то есть говорят «на одном языке». Это особо важно, потому что коммуникатор и реципиент постоянно в ходе процесса меняются местами. У них должно быть одинаковое понимание ситуации общения.

1) коммуникативный контроль предусматривает, что любое сообщение содержит информацию о распределении контроля между участниками беседы. При этом сообщение имеет смысл как на рациональном, так и на содержательном уровне, где управляет тем, как необходимо принимать сообщение или как его следует понимать.

2) аффилиация (от англ. affiliate – присоединяться; попытка человека быть в обществе других людей) рассматривается как параметр любви – ненависти в коммуникативных отношениях.

Выделяют аксиальный и ретиальный виды коммуникации. Аксиальная(от лат. axis – ось) коммуникация направляет свои сигналы на отдельного получателя информации, т. е. на отдельное лицо или группу людей, а в качестве адресатов ретиальной (от лат. rete – сеть) выступают многие реципиенты. Особенности аксиальной коммуникации в основном применяются в ситуациях непосредственного межличностного общения, а массовое общение использует модели ретиальной коммуникации.

Интерактивная сторона выражается во взаимодействии партнеров при организации и выполнении совместной деятельности. Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности, неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее.

Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее. Это позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности. В ходе ее для участников важно не только обмениваться информацией, но и планировать совместную деятельность. Исследованиями установлены такие виды взаимодействия, как содружество, конкуренция и конфликт.

Перцептивная сторона выражается в восприятии одним партнером по общению другого партнера. В отечественной литературе (например, в исследованиях А. А. Бодалиева) в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека». Это более широкое понимание термина обусловлено исследованиями специальных черт восприятия социальных объектов, к которым относится восприятие не только физических, но и «поведенческих» характеристик объекта, т. е. формирование представлений о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках.

Средствами общения являются различные знаковые системы. К вербальным средствам общения относятся речь, язык. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информацию. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказывания), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доходчивость, правильность произношения звуков, слов.

Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке. Если мы говорим «книга», то подразумеваем, что наш собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и мы. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда верно понимаем друг друга.

Речевые звуковые явления – интонация, эмоциональная выразительность, темп речи (быстрый, средний, замедленный), тембр, ритм (равномерный, прерывистый). Сюда входят и неречевые выражения: паузы, смех, покашливания и др.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия. Совокупность определенных мер, направленных на это, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи.

К невербальной стороне общения относятся внешние проявления человеческих чувств и эмоций, что является предметом изучения кинессики:

1) мимика – движение мышц лица; жестикуляция – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторика всего тела: позы, осанка, поклоны, походка;

2) такесика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания;

3) проксемика – специальная область, занимающаяся нормами пространственно-временной организации общения; расположение людей в пространстве при общении. Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

– интимная (15–45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактичный контакт, прикосновения;

– личная, или персональная (45–120 см), для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

– социальная (120–400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

– публичная (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и прочее.

Мимика, отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70 % информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговоров.

Лоб, брови, рот, глаза, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь – труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции: печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

В целом можно сказать, что оптико-кинетическая система, в т. ч. и «контакт глазами», более или менее отчетливо воспринимается человеком, придает общению нюансы. Но эти нюансы неоднозначны из-за различия национальных культур.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1) потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми;

2) ориентировка в целях общения, в ситуации общения;

3) ориентировка в личности собеседника;

4) планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет;

5) бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести;

6) восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи;

7) корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

1) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций;

2) «предвзятые представления» – отвержение всего, что не соответствует собственным взглядам;

3) враждебное отношение к собеседнику (или собеседника к вам) создает трудности в процессе убеждения человека;

4) отсутствие внимания, интереса собеседника, пока тот не осознает значения информации для себя;

5) пренебрежение фактами, то есть привычка делать выводы, заключения, следуя из поверхностной информации;

6) неверный подбор слов, нелогичность;

7) неверный выбор стратегии общения.

1) открытая – закрытая;

2) монологическая – диалогическая;

3) ролевая (исходя из социальной роли) – личностная (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций возможно:

– если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;

– в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одновременное выспрашивание» – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позицию другого человека и в то же время не раскрывает свою.

Выделяют следующие виды общения в зависимости:

– частное – официальное (деловое);

– «контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости и т. п.) – «набор» выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику;

– примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют к нему дальнейший интерес и не скрывают этого;

– формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;

– деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения;

– духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов; друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение;

– манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, обман) в зависимости от особенности личности собеседника;

– светское общение – суть в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Читайте также:  Как избавиться от любовной зависимости к женатому мужчине?

Исследования показывают, что «удельный вес» слов (их роль) в установлении взаимопонимания составляет 7 %, интонаций – 39 %; неречевого взаимодействия – 54 %.

Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

– светское общение – суть в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Значение общения в онтогенезе

В онтогенезе (индивидуальном развитии человека) роль и особенности общения не менее важны, чем в филогенезе. Развитие индивидуума невозможно без взаимодействия с другими людьми.

Новорожденные малыши, не умея разговаривать, уже реагируют на голос и ласку взрослого человека, позже начинают улыбаться ему в ответ. Позже появляется так называемый комплекс оживления – первая форма взаимодействия нового человека с себе подобными.

Формы общения, возникающие в процессе онтогенеза:

  • Непосредственно-эмоциональное

Когда у малыша возникает комплекс оживления, он еще не взаимодействует с родителями как равноправный партнер, но выражает свое отношение посредством мимики и жестов: плачет и смеется, удивляется и пугается и так далее. Такие формы общения присущи младенцам до первого года жизни.

  • Предметно-действенное

Ребенок контактирует с людьми, манипулируя предметами и играя. Малыш протягивает ручку, когда хочет что-то взять или отдать, понимает, что для установления контакта нужно приблизиться к человеку. Эта форма взаимодействия претерпевает значительные изменения, но в целом сохраняется в первые шесть лет жизни.

  • Внеситуативное интимно-личностное

Появляется уже к концу дошкольного возраста, но основные формы этого общения развиваются уже в пубертатном периоде (период полового созревания).

Формы общения претерпевают изменения по мере роста и взросления индивида, они по-разному сочетаются и дополняются у разных личностей.

Без контакта ребенка со взрослыми, он не сможет развиться как личность. Важность и необходимость коммуникации малыша с родителями невозможно переоценить. Взаимоотношения с родителями – это фундамент, ориентир и мера, которой будут измеряться все последующие связи человека с людьми, обществом, самим собой.

Правильно выбранные методы общения и воспитания ребенка – залог его успешной социализации и самореализации.

Виды и формы общения особенно интенсивно формируются в подростковом возрасте. Это возраст активного взаимодействия со сверстниками, время первой любви и формирования Я-концепции.

Деятельность подростка становится многоплановой, содержание коммуникаций и поступков обогащается. Качественно новый уровень форм и видов взаимодействия молодых людей способствует развитию осознанности, ответственности, самостоятельности и личности в целом.

Структура общения влияет на структуру личности. Нарушение или отсутствие взаимодействия с людьми неизменно приводит к преобразованию «Я» индивида. Изменения личности не в лучшую сторону (в том числе и патологические) не могут не коснуться способности взаимодействовать и понимать других людей и самого себя.


Люди воспринимают друг друга посредством органов чувств, дают оценку внешности, речи, поведению и делают вывод о возможности продолжения социального контакта. Особенно важно первое впечатление. То, как будет воспринят другой человек в первый раз, при первой встрече, влияет на готовность обмениваться информацией и взаимодействовать с ним.

Общение: понятие, виды, структура и функции

Общение между людьми является одним из центральных направлений исследования в социальной психологии. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Таким образом, общение – многоаспектная деятельность человека. Данная многоаспектность, как показывает Вадим Сергеевич Кукушин (2003), проявляется в следующих социальных функциях общения.

Во-первых, общение развивает речевую технику («культуру речи»).Не каждый человек интересен в общении, потому что не всегда его речь красива и содержательна. «Красноречие есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многих знаний и стараний», – полагал выдающийся древнеримский оратор, политик и философ Марк Туллий Цицерон (106 до н.э. – 43 – до н.э.).

Во-вторых, общение служит основой познания друг друга и самосовершенствования.Сопоставление себя с другим осуществляется с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы и установки. В результате человек самосовершенствуется.

В-третьих общение обеспечивает психологический комфорт личности. Оно спасает человека от одиночества и непонимания окружающими. Именно по этой причине люди с более зрелом возрасте держат дома кошек, собак (чего не делали в молодости), и в общении с ними, в заботе о них находят частичное удовлетворение.

В-четвертых, общение творит Человека.. Испокон веков люди понимали, что человек не может существовать без общества. Самым большим наказанием считалось изгнание из общины. Отделяя человека от общества, мы разрушаем самого человека. Поэтому мера личности – это мера его участия в общественных коммуникациях. Общение творит человека!

В-пятых, развивает человека, дает ему возможность самореализации и повышения статуса По данным американских психологов, профессиональный успех любого человека на 80 % определяется его умением общаться и договариваться с другими людьми и лишь на 20 % – от специальных знаний.

В-шестых, общение обеспечивает взаимодействие людей. Общение всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей.

В-седьмых, служит основой профессиональной деятельности. А некоторые профессии самым непосредственным образом связаны с общением: психолог, юрист, политик, педагог, переводчик, менеджер, врач, социальный работник, официант, контролер и кондуктор на транспорте, продавец, актер, диктор радио и телевидения и другие. От умения общаться этих людей, от их культуры общения зависит не только наше общее и материальное благополучие, но и наше настроение и здоровье.

В-восьмых, общение дает человеку одухотворение и радость.Оно является надежным и эффективным средством от депрессии, печали и тоски. Особенно, если общение строится на доверии и выходит за рамки деловых вопросов и концентрируется на духовных, межличностных аспектах.

И, наконец, общение служит основой искусства любить людей. Говорить красиво – это еще не значит любить людей. Любая деятельность человека, в том числе и общение, результативна только тогда, когда осуществляется с любовью. Любовь к людям должна пронизывать всю нашу деятельность, быть ее путеводной звездой.

Выделяется несколько видов общения:

1) Деловое общение. Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков.

Кодекс делового общения:

· принцип кооперативности (или кооперации) – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

· принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

· принцип качества информации – «не лги»;

· принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

· принцип ясности – «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

· принцип слушания – «умей слушать к понять нужную мысль»;

· психологический принцип – «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Соблюдение данного негласного кодекса делового общения – немаловажная составляющая делового успеха, потому что если один собеседник ориентируется на принцип вежливости(принцип кодекса светского общения), а другой — кооперации (принцип делового общения), возникнет нелепая, неэффективная коммуникация. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно воз­никает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необ­ходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведе­ния людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях со­циальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей

В деловом общении предметом общения являетсядело.

Дело

Особенности делового общения заключаются в том, что

· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

· общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

· основная задача делового общения — продуктивное сотруд­ничество.

Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время. Кроме того, понятие «деловое общение» охватывает взаимодействие людей во внерабочее время – на деловых приемах, семинарах, выставках и т.п.

Более узко трактует деловое общение Е.Н. Зарецкая, полагая, что «деловое общение – это любая профессиональная коммуникативная форма деятельности чаще всего речевая), лежащая в сфере, которая определяется ответом на четыре вопроса: для чего мы говорим, что мы хотим сказать, какими средствами мы это делаем и какова реакция на нашу речь» (Зарецкая Е.Н., 2004, с. 4). С психологической точки зрения, данное определение не полно, ибо всякое общение, не только деловое, помимо коммуникации включает в себя восприятие и взаимодействие.

Если сравнивать деловое общение и повседневное, то можно отметить ряд существенных различий (Самохвалова А.Г., 2012, С. 10).

Отличие делового общения от повседневного
Повседневное общениеДеловое общение
Происходит, как правило, стихийно, без заранее сформулированной целиПланируется заранее и направлено на реализацию поставленных целей
Отличается большим разнообразием обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и др.)Число обсуждаемых тем ограничено поставленной целью
В нем свободно используются разнообразные вербальные и невербальные средства общенияПроводится контроль за применяемыми средствами общения, за их соответствием нормам и правилам этикета
Носит в основном информативно-эмоциональный характер и не связаны с необходимостью принятия какого-либо решенияНосят деловой характер, предполагают анализ различных позиций, точек зрения и совместный поиск оптимального решения поставленной проблемы

2) Межличностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

3) Инструментальное общение общение, которое не является самоцелью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4) Целевое общение– это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

5) Светское общениехарактеризуется беспредметностью, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Кодекс светского общения:

· вежливость, такт: «соблюдай интересы другого»;

· одобрение, согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»;

· симпатия: «будь доброжелательным, приветливым».

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7) Примитивное общение – общение, при котором оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему.

8) Духовное общение. Характеризуется полным взаимопониманием, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, может предвидеть его реакции. Более глубокой формой духовного общение может считаться общение гуманистическое, удовлетворяющее потребности в понимании и сочувствии.

9) Ритуальное общение. Характеризуется поддержанием связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества (дни рождения, встречи выпускников, свадьба, похороны, приветствия и прощания и т.п.).

10) Формальное общение«контакт масок», при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Используются привычные маски – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз. позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Очень часто контакт масок используется людьми, постоянно находящимися в центре внимания.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов.

По содержанию оно может быть:

1. Материальное общение (обмен предметами и продуктами деятельности). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

2. Кондиционное общение (обмен психическими или физиологическими состояниями). При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

3. Мотивационное общение (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Мотивационное общение служит источником его дополнительной энергии.

4. Деятельностное общение (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). Деятельностное общение совершенствует и обогащает собственную деятельность индивида.

5. Когнитивное общение (обмен знаниями). Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Когнитивное общение выступает как фактор интеллектуального развития.

По целям общение делится на следующие виды:

1. Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма). Биологическое общение связано с удовлетворением основных биологических потребностей.

2. Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

По средствам общение может быть:

1. Непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу, – руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.)

2. Опосредствованное (связанное с использованием специальных средств и орудий).

3. Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения).

4. Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

В последующих трех параграфах мы дадим развернутую характеристику каждой из этих сторон.

§ 42. Социальная коммуникация:

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

5) Светское общениехарактеризуется беспредметностью, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Кодекс светского общения:

Понятие, структура и виды общения

Рассматривая образ жизни человека, мы выделяем в нем две стороны: действия с предметами и взаимодействия с людьми. Действия с предме­тами, подчиняющиеся их культурному назначению, называют предмет­ной деятельностью, взаимодействия с людьми обозначают как общение.

Общение свойственно не только человеку, но и многим животным. Однако на уровне человека оно приобретает наиболее совершенные формы, становясь культурно обусловленной формой социального вза­имодействия, осознанной и опосредствованной языком и речью. Че­ловек, кроме того, отличается от животных наличием у него особой потребности в общении, а также тем, что большую часть своего време­ни он проводит именно в общении с людьми.

Общение — это сложная форма социальной активности. В нем вы­деляются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание общения— это информация, которая через общение передается от человека к человеку. В ней могут быть сведения о моти­вации, эмоциональном или ином состоянии. Один человек, например, с помощью общения может передавать другому информацию об име­ющихся у него потребностях. Через общение от человека к человеку могут передаваться данные, свидетельствующие об удовлетвореннос­ти и других эмоциях: радости, гневе, печали, страдании и т. п., — ори­ентированные на то, чтобы определенным образом настроить собесед­ника, вызвать с его стороны определенные действия. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает чувство радости.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внеш­ней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, напри­мер сигналы об опасности или о присутствии положительных, биоло­гически значимых факторов, скажем пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Животные вступают в общение друг с другом только в связи с удовлетворением их органи­ческих потребностей или инстинктов. Люди, общаясь, обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, приоб­ретенный опыт, способности, умения, навыки, идеи, представления, оценки и т. п.

Цель общения— то, ради чего человек вступает в общение с другими людьми. Целью общения может стать побуждение другого человека к определенным действиям, предупреждение о том, что ему, напротив, необходимо воздержаться от каких-либо действий, передача и получение знаний о мире, обучение и воспитание, согласование действий в сов­местной деятельности, установление и выяснение личных и деловых взаимоотношений и многое другое. У человека общение представляет собой средство удовлетворения многих потребностей, включая соци­альные, культурные, познавательные, творческие, эстетические нужды, потребности интеллектуального роста, нравственного развития и мно­гие другие.

Под средствами общенияпонимается то, с помощью чего оно реа­лизуется. Средства общения могут быть естественными и искусствен­ными. Естественными называют средства общения, данные человеку от природы. Это, например, заложенные в генетической программе развития жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения. Искусствен­ные — это те способы общения, которые изобрели или придумали сами люди. К ним, например, можно отнести многообразные языки, пись­менность, технические средства записи, хранения и передачи инфор­мации. Отличия средств общения людей от средств общения живот­ных не менее существенны, чем отличия содержания и целей общения человека и содержания и целей общения представителей фауны.

Социальные психологи, изучая общение как процесс, прежде все­го выясняют его структуру.Структура общения, по Г. М. Андреевой, представляется как коммуникация, интеракция и социальная перцеп­ция. Соответственно в структуре общения выделяются коммуникатив­ная, интерактивная и социально-перцептивная стороны.

Коммуникативнаясоставляющая общения — это обмен информа­цией между людьми или та информация, которой в процессе общения они обмениваются друг с другом.

Интерактивнаясторона общения включает в себя взаимодействие людей друг с другом. Социально-перцептивный аспектобщения пред­ставляет собой восприятие и познание друг друга общающимися меж­ду собой людьми.

Структура общения — коммуникации, по Лассуэллу, выглядит не­сколько иначе и представляется следующей схемой:

• коммуникатор — человек, который передает сообщение;

• содержание сообщения — то, что передается коммуникатором;

• канал коммуникации — то, как или с помощью чего осуществля­ется передача сообщения;

• адресат коммуникации — люди или аудитория, которой направ­ляется сообщение;

• результат коммуникации — то, с каким эффектом передано соот­ветствующее сообщение.

Общение в зависимости от его содержания, целей и средств мож­но разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное, когнитивное, кондиционное (от англ. condinion — «состояние»), мотивационное и деятельностное. При мате­риальном общении люди, будучи заняты деятельностью, обменивают­ся ее продуктами. Когнитивное общение — это обмен идеями, знания­ми, представлениями, логикой мышления и т. п.

При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определен­ное физическое или психическое состояние, например поднять на­строение или, напротив, испортить его, возбудить или успокоить, оказать определенное воздействие на состояние и самочувствие друг друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, целей, интересов, мотивов, потреб­ностей, стимулов, установок. В качестве примера такого общения мож­но назвать случаи, когда один человек желает добиться того, чтобы у другого человека возникло или пропало некоторое стремление, же­лание, чтобы у него сформировалась определенная установка к дей­ствию, актуализировалась некоторая потребность или мотив.

Иллюстрацией деятельностного общения может служить обмен меж­ду людьми действиями, умениями и навыками.

Среди видов общения можно выделить также деловое и личное, ин­струментальное и целевое. Деловое общение организуется между людьми в связи с выполняемой ими работой или делом, которое их интересует. Такое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность, служит средством улучше­ния результатов этой деятельности. Его содержанием может стать то, чем заняты люди.

В отличие от делового, личное общение сосредоточено вокруг во­просов сугубо личного характера, тех интересов, которые затрагивают личность человека и не имеют прямого отношения к работе.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, преследует какую-то иную цель, кроме получения удов­летворения от самого акта общения.

Целевое — это общение, которое само служит средством удовлетво­рения специфической потребности в общении.

По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое — это общение, необходимое для поддержания, со­хранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением орга­нических потребностей.

Социальное общение преследует цель расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональ­ных отношений, личностного роста индивида.

По средствам общение может быть непосредственным и опосред­ствованным, прямым или косвенным.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естествен­ных органов, данных человеку природой: рук, ног, головы, туловища, голосовых связок и т. п.

Опосредствованное общение связано с использованием специаль­ных средств и орудий для обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или куль­турные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.).

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредствен­ное восприятие общающихся друг с другом людей, например прямую беседу людей, когда они видят и непосредственно реагируют на дей­ствия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (например, переговоры между конфлик­тующими сторонами с помощью арбитра).

Важнейшими видами общения людей являются вербальное, невербаль­ное и проксемальное. Вербальное — это общение с помощью языка и речи.

Невербальное общение не предполагает использования речи или ес­тественного языка в качестве средства общения. Невербальное — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через сенсорные или телесные контакты. Это также тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица и несущие в себе определенную информацию. Большинство не­вербальных форм и средств общения человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Мно­гим из высших животных, в том числе собакам, обезьянам и дельфи­нам, от природы дана возможность невербального общения и между собой, и с человеком.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обяза­тельного условия предполагает знание языка и использование зву­ков. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех других видов и форм общения, в том числе невербального, хотя не в состоянии полностью его заменить. Да и само развитие вербаль­ного общения первоначально опирается на невербальные средства коммуникации.

Проксемальным называют общение, которое осуществляется через особое расположение людей в пространстве относительно друг друга.

Так, например, Э. Холл заметил, что расположение общающихся людей на определенном расстоянии друг от друга само по себе несет информа­цию об отношениях этих людей, причем независимо от того, какие слова они произносят, какими невербальным средствами общения пользуют­ся. Холлом были выделены следующие четыре расстояния (зоны), сви­детельствующие о различных взаимоотношениях людей.

1. Публичная зона. Она составляет примерно 400-750 см и указывает на то, что на этом расстоянии друг от друга находятся в процессе об­щения люди, не имеющие каких-либо личных или деловых отноше­ний, не намеренные идти на дальнейшей сближение друг с другом или установление личных взаимоотношений. Это зона, в пределах которой относительно друг друга располагаются люди во всех случа­ях их публичного общения (отсюда название «публичная зона»).

2. Социальная зона. Она составляет около 120-140 см и указывает на то, что люди, общающиеся на таком расстоянии друг от друга, явля­ются знакомыми, партнерами или коллегами по работе и между ни­ми сложились только деловые (не личные) взаимоотношения.

3. Личная зона. Она примерно равна 45-120 см. В пределах этой зо­ны относительно друг друга располагаются люди, между которы­ми сложились не только деловые, но и личные взаимоотношения, не переходящие, однако, в интимные.

Читайте также:  Простые расклады таро на отношения

4. Интимная зона. Она составляет 0-45 см. В эту зону допускаются только самые близкие люди, между которыми сложились интим­ные отношения или которые готовы пойти на установление таких взаимоотношений друг с другом.

Содержание и цели общения являются его относительно неизменны­ми составляющими, зависящими от потребностей человека и не всегда сознательно контролируемыми. То же самое можно сказать о средствах общения. Их использованию можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содер­жание и цели общения. Это зависит от культуры человека, уровня ин­теллектуального развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, то прежде всего имеют в виду технику и средства общения.

Техника общения — это способы преднастройки человека на обще­ние с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпо­читаемые средства общения, включая вербальные и невербальные.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать подходящую технику и при­емы общения.

Затем в процессе общения необходимо контролировать его ход и ре­зультаты, уметь правильно начинать, продолжать и завершать акт об­щения, оставляя у партнера по общению соответствующее благоприят­ное или неблагоприятное впечатление и добиваясь того, чтобы у него возникло или не возникло стремление продолжить общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элемен­ты, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор началь­ных слов и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера, выполнение действий, направленных на опреде­ленное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем вещам: цели сооб­щения, результату общения и отношению к партнеру. Поза, как и вы­ражение лица, служит средством демонстрации определенного отно­шения или к партнеру, или к содержанию того, что ему сообщается (воспринимается от него). Иногда субъект общения сознательно кон­тролирует свою позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруд­нить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния обычно облегчает общение и обозначает добро­желательное отношение к нему. Если же один из партнеров по обще­нию ведет разговор, глядя в сторону, стоит вполоборота или спиной к собеседнику, на значительном от него расстоянии, то общение обычно затрудняется и свидетельствует о недоброжелательном отношении лю­дей друг к другу.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, офици­альный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавли­вать дружеские взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к хорошо знакомому человеку. Напротив, обра­щение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону явля­ются признаком доброжелательного отношения, готовности пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. О том же — об отношении к человеку или к содержанию общения — свидетель­ствует присутствие или отсутствие на лице в момент общения добро­желательной улыбки.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера, равно как и вы­ражение лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, скрывая свое состояние или отношение к парт­неру, отводят в сторону глаза или прячут от их взгляда руки. В по­добных ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, встречаются обмолвки, речевые ошибки, другие трудности, о при­роде которых много и интересно говорил 3. Фрейд.

В процессе общения применяются техника и приемы, основанные на использовании обратной связи. Под ней понимается получение ин­формации о партнере по общению, используемой для коррекции соб­ственного поведения в процессе общения. Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакции, последующее изменение в соответ­ствии с этим и собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи или не умеют пользоваться ею.

Механизм обратной связи предполагает умение соотносить свои ре­акции с поведением партнера, с оценками собственных действий и де­лать вывод о том, что явилось причиной определенной реакции собе­седника на сказанные слова. В обратную связь также включаются коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное пове­дение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает дей­ствия своего партнера. Умение использовать обратную связь в обще­нии является одним из важнейших моментов, входящих в процесс общения и структуру коммуникативных способностей человека.

Коммуникативные способности — это умения и навыки общения, от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования и культуры, разного уровня развития, имеющие различный жизнен­ный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по своим этим свойствам. Образованные и культурные люди обладают, как пра­вило, более развитыми коммуникативными способностями, чем необ­разованные и малокультурные. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги, политики, руководите­ли), нередко обладают более развитыми коммуникативными способ­ностями, чем представители других профессий.

Применяемые на практике техника и приемы общения имеют воз­растные особенности. Так, у детей они отличны от взрослых, а до­школьники общаются со взрослыми и сверстниками иначе, чем это де­лают старшие школьники. Техника и приемы общения пожилых людей, как правило, отличаются от техники и приемов общения молодых. Дети более импульсивны и непосредственны в общении, и в их техни­ке преобладают невербальные средства. У детей слабо развита обратная связь, а само общение нередко имеет чрезмерно выраженный эмоцио­нальный характер. С возрастом эти особенности постепенно исчезают и общение становится более взвешенным, вербальным, рациональным, экономным в его экспрессивном выражении. Совершенствуется с воз­растом и обратная связь в общении.

Профессиональная принадлежность в практике общения проявля­ется на этапе преднастройки, в выборе тона высказывания и в специ­фических реакциях на действия партнера по общению. Актерам, на­пример, свойствен игровой (в смысле актерской игры) стиль общения с окружающими людьми, так как они привыкают к частому исполнению разных ролей и нередко сживаются с ними настолько, что продолжают игру и в реальных человеческих отношениях. Учителям и руководите­лям может быть свойствен начальственный, высокомерный или поучи­тельный тон общения. У врачей, особенно психотерапевтов, в общении с людьми часто проявляется повышенное внимание и сочувствие им.

Последнее изменение этой страницы: 2016-04-08; Нарушение авторского права страницы

Под средствами общенияпонимается то, с помощью чего оно реа­лизуется. Средства общения могут быть естественными и искусствен­ными. Естественными называют средства общения, данные человеку от природы. Это, например, заложенные в генетической программе развития жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения. Искусствен­ные — это те способы общения, которые изобрели или придумали сами люди. К ним, например, можно отнести многообразные языки, пись­менность, технические средства записи, хранения и передачи инфор­мации. Отличия средств общения людей от средств общения живот­ных не менее существенны, чем отличия содержания и целей общения человека и содержания и целей общения представителей фауны.

Интерактивная сторона общения

Основным направлением интерактивной стороны общения является выстраивание стратегии для последующей эффективной коммуникации.

Важно! Качественный обмен информации необходим людям для организации совместной деятельности.

Среди основных принципов построения интерактивного общения можно выделить следующие четыре варианта:

  • наличие общих мотивов и целей;
  • качественную передачу речевых и невербальных сообщений;
  • единое время и пространство для совместного труда;
  • присутствие координации действий.

Несмотря на то, что все требования одинаковы для всех лиц, задействованных в коммуникации, поведение участников может отличаться друг от друга. Чаще всего взаимодействие людей подразделяется на 2 основных вида:

  1. Кооперацию. Данный тип предполагает, что участники, имеющие одинаковые цели, координируют и соединяют свои силы для получения положительного результата, который устроит всех.
  2. Конкуренцию. При этом типе взаимодействия каждый участник заинтересован только в собственном успехе.

Помимо основных видов, в психологической литературе можно встретить другие стратегии поведения, например:

  1. Компромисс – временная договоренность о достижении целей партнеров, чтобы сохранить отношения и условное равенство.
  2. Альтруизм или уступчивость. Человек способен отказаться от достижения собственных целей в пользу желаний партнера.
  3. Избегание, которое выражается в игнорировании контакта и отказе от собственных целей, чтобы исключить выигрыш другого участника.

Все стороны общения, которые входят в структуру коммуникации, дополняют друг друга и взаимосвязаны между собой. Эффективный контакт возможен только при задействовании всех 3-х процессов.


Структурные компоненты общения подразделяются на уровни, каждый из которых позволяет анализировать особенности воздействия одного человека на другого, а также характер их коммуникации.

Общение и деятельность. Структура, функции и виды общения

Общение и деятельность – Общение следует рассматривать и как сторону любой совместной деятельности (поскольку сама деятельность есть не только труд, но и общение в процессе труда), и как особую деятельность.
В общении можно выделить три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:

коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия); информационная (обмен информацией между людьми); когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии); эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью); конативная (управление и коррекция взаимных позиций); креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

В других источниках выделяют четыре основные функции общения:

инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия); синдикативную (общение оказывается средством объединения людей); самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста); трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок).

Основные стороны общения (коммуникативная, перцептивная и интерактивная).

Коммуникативная сторона общенияпроявляется в содержании информационного процесса между людьми как активными субъектами формирования, передачи и приема сообщений. Она осуществляется с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений и пр., что приводит не просто к «движению» информации, но и к уточнению представлений и обогащению знаний, которыми обмениваются общающиеся

Коммуникативная модель рассматривает процесс обмена информацией как систему с обратной связью, действующую на фоне шумов среды общения и различного вида коммуникативных барьеров, затрудняющих общение:

Интерактивная сторона общения отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению, т.е. взаимодействие между людьми в процессе общения (обмен знаниями, идеями, действиями, эмоциями и т.п.). В профессиональном общении данная сторона общения характеризует взаимодействие и построение отношений общающихся друг с другом, непосредственно влияя на организацию и результат совместной деятельности.

Основными компонентами процесса взаимодействия являются позиции людей, участвующих в нем, их взаимоотношения и воздействия друг на друга. Деловое взаимодействие частобывает в следующих основных формах:

1. кооперация проявляется в сотрудничестве, согласии, ассоциации, приспособлении, в итоге способствуя общению;

2. конкуренция, базируясь на соперничестве, оппозиции, диссоциации, конфликтном противостоянии, может влиять как положительно, так и отрицательно на процесс общения.

Совершенно очевидно, что эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров. Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, особенностями поведения и пр. Данная важная и обязательная составная часть общения получила название перцептивной стороны общения. Причем термин «перцепция» или «восприятие», здесь употребляется не совсем в общепринятом понимании. На самом деле речь идет не столько о восприятии, сколько о сознании другого человека.

Социальная перцепция (от лат. perceptio – восприятие) есть многоплановый и многоуровневый процесс формирования образа и оценки сторонами общения друг друга (между конкретными людьми, группами, социальными общностями), формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения. В межличностном общении он осуществляется на основе «субъективного прочтения» физических характеристик и психологических свойств на основе поведения партнера. Важность выделения перцептивной стороны состоит в том, что от точности восприятия реальных психологических качеств и состояний партнера по общению зависят не только результат взаимодействия, но и последующее отношение к человеку.

Дата добавления: 2018-02-28 ; просмотров: 287 ;

2. конкуренция, базируясь на соперничестве, оппозиции, диссоциации, конфликтном противостоянии, может влиять как положительно, так и отрицательно на процесс общения.

Виды, структура и функции общения

Общение как взаимодействие.

Общение как Восприятие.

коммуникация и понимание в процессе общения.

Виды, функции и структура общения.

ЛЕКЦИЯ 2.1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

В общение психологии определяется как взаимодействие двух более или людей, состоящее в обмене между информацией ними познавательного или аффективно-оценочного (т.е. оценочного-эмоционально) характера.

В зависимости от используемой техники его и общения целей можно выделить следующие Контакт:

1. “виды масок” — формальное общение, при отсутствует котором стремление понять и учесть особенности собеседника личности. Этот процесс общения получил название свое потому, что в процессе общения привычные используются маски вежливости, строгости, безразличия, есть и т.д., то участливости набор выражений лица, жестов, фраз стандартных, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В ситуациях некоторых контакт масок необходим для чтобы, того не вступать в личный контакт.

2. Формально-общение ролевое, в котором регламентированы и содержание, и средства социальными общения ролями партнеров по общению: врач и милиционер, пациент и нарушитель правил дорожного движения, пассажиры и контролер автобуса и т.д.

3. Светское общение, определяемое вежливостью формальной. Его особенность состоит в том, люди что фактически не общаются, говорят не то, что что, а то, думают положено говорить в подобных случаях. Их зрения точки на тот или иной вопрос не никакого имеют значения и не определяют характера коммуникаций. общение Светское носит ритуализированный характер.

4. Манипулятивное направленное, общение на получение односторонней выгоды от собеседования с манипулятивной использованием техники воздействия на партнера по общению (обман, лесть, демонстрация силы, демонстрация слабости, доброты демонстрация, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в особенностей от зависимости личности собеседника.

5. Духовное межличностное между общение людьми, при котором раскрываются структуры глубинные личности. Духовное общение характеризуется между взаимопониманием людьми, а в его основе лежит личности к доверие собеседника.

6. Деловое общение, направленное на объединение и согласование усилий людей с целью налаживания достижения и отношений общего результата.

Все многообразие общения видов можно разделить на две большие формальное: группы общение (ролевое), определяемое служебными и статусами социальными людей, неформальное общение (личностное), личностными их определяемое статусами и личными целями, переплетаются и переходить могут одно в другое.

Общение — сложный процесс многогранный, включающий:

• формирование определенных образцов и поведения моделей;

• взаимное влияние друг людей на друга;

• формирование между отношений людьми;

• взаимное переживание и понимание друг людьми друга;

• формирование образа внутреннего “Я” Деловое.

человека общение представляет собой особую взаимодействия форму людей в процессе определенного вида деятельности трудовой, которая содействует установлению нормальной психологической-морально атмосферы труда и отношений партнерства руководителями между и подчиненными, между коллегами, создает для условия продуктивного сотрудничества людей в достижении целей значимых, обеспечивая успех общего дела.

делового Предметом общения является дело:

Цель общения делового — организация и оптимизация определенного вида предметной совместной деятельности.

Для того чтобы делового цель общения была успешно реализована, в психологической современной науке выделяют основные этико-принципы психологические делового общения, к которым относят:

1) создания принцип условий для выявления творческого профессиональных и потенциала знаний личности, на основе которого согласовать возможно личные цели сотрудника с общими организации целями;

2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий общение деловое в рамках служебных прав и обязанностей в служебным со соответствии статусом сотрудника, оценку его качеств деловых и использование его квалификации и опыта.

функциями Под общения понимают те роли и задачи, выполняет которые общение в процессе социального бытия Выделяют. человека аффективно-коммуникативную, информационно-коммуникативную и коммуникативную-регуляционно функции общения.

1. Аффективно-коммуникативная (функция) перцептивная, в основекоторой лежит восприятие и понимание человека другого, в том числе партнера по общению, регуляцию на направлена эмоциональной сферы психики человека, общение поскольку является важнейшей детерминантой эмоциональных человека состояний.

2. Информационно-коммуникативная функция общения любом в заключается виде обмена информацией между индивидами взаимодействующими. Обмен информацией в человеческом общении свою имеет специфику: осуществляется между двумя каждый, индивидами из которых является активным субъектом; он предполагает обязательно взаимодействие мыслей, чувств и поведения Регуляционно.

3. партнеров-коммуникативная (интерактивная) функция общения регуляции в заключается поведения и непосредственной организации совместной людей деятельности в процессе их взаимодействия. В этом процессе может человек воздействовать на мотивы, цели, программы, решений принятие, на выполнение и контроль действий, т.е. на все деятельности составляющие своего партнера, включая взаимную коррекцию и стимуляцию поведения.

Нам важно ваше Был! мнение ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

1) создания принцип условий для выявления творческого профессиональных и потенциала знаний личности, на основе которого согласовать возможно личные цели сотрудника с общими организации целями;

11. Понятие общения. Структура и функции общения.

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:

коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия); информационная (обмен информацией между людьми); когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии); эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью); конативная (управление и коррекция взаимных позиций); креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

В других источниках выделяют четыре основные функции общения:

инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия); синдикативную (общение оказывается средством объединения людей); самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста); трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок)

экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний); социального контроля (регламентации поведения и деятельности); социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Структура общения

В психологической литературе при характеристике структуры общения выделяют обычно три её взаимосвязанных стороны: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением и сохранением коммуникации.

Практически для всех людей важно, чтобы их слушали и слышали. Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации важно уметь преследовать психологические барьеры, т.е. уметь управлять вниманием.

Существует целая группа приемов привлечения внимания:

прием “нейтральной фразы”. В начале общения произносится фраза, не связанная с основной темой, но имеющая смысл и ценность для всех присутствующих. Прием “завлечения” — говорящий вначале произносит очень тихо, очень непонятно, неразборчиво, что заставляет других вслушиваться. Прием установления зрительного контакта — пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание; уходя от взгляда, мы показываем, что не желаем общаться. Но в общении важно не только привлечь внимание, но и его поддержать.

Первая группа приемов поддержания внимания — приемы “изоляции”. Вторая группа приемов связана с “навязыванием ритма”. Третья группа приемов поддержания — приемы акцентировки

Второй стороной общения является интерактивная, которая заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. обмене не только знаниями, но и действиями.

С точки зрения Э. Берна, вступая в контакт, люди находятся в одном из базовых состояний: ребенок, взрослый или родитель. Состояние ребенка — это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве (эмоциональность, подвижность, игривость или подавленность и т. п.). Состояние взрослого обращено к реальной действительности (внимательность, максимальная направленность к партнеру). Родитель — это такое состояние ЭГО, чувства и установки которого относятся к роли родителя (критичность, снисходительность, надменность, обеспокоенность и т. п.). Успех общения зависит от того, соответствуют ли друг другу эго — состояния коммуникантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары эго — состояний как “ребенок — ребенок”, “взрослый — взрослый”, “родитель — ребенок”. Для успеха в общении все другие сочетания эго — состояний должны быть приведены к вышеперечисленным.

Третьей важной стороной общения является перцептивная. Она означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое впечатление. Не менее важный параметр при восприятии другого человека является то — нравится нам внешне этот человек или нет. Следующая схема связана с так называемым фактором “отношения к нам”. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо. При формировании первого впечатления эти схемы восприятия людей называются эффектом ореола.

Важно в общении учитывать пути и механизмы построения взаимодействия. В психологии возникло целое направление: исследование процессов и результатов каузальной атрибуции (приписывания причин) поведения. Когда происходит каузальная атрибуция? Тогда, когда возникают трудности при совместной деятельности. Важным при понимании сущности общения является вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга.

Существует целая группа приемов привлечения внимания:

30. Структура общения

30. Структура общения

В структуре общения различают:

1) коммуникативную сторону;

2) интерактивную сторону;

3) перцептивную сторону.

Коммуникативная сторона общения выражается в обмене информации между людьми.

Особенности процесса обмена информацией в процессе человеческого общения:

1) происходит не только передача информации, но и её формирование, уточнение и развитие;

2) обмен информацией сочетается с отношением людей друг к другу;

3) происходит взаимное влияние и воздействие людей друг на друга;

4) коммуникативное влияние людей друг на друга возможно только при совпадении систем кодификации у коммуникатора (отправителя) и реципиента (принимающего);

5) возможно возникновение специфических коммуникативных барьеров социального и психологического характера.

Структурные компоненты общения как коммуникативной деятельности:

1) субъект общения – коммуникатор;

2) объект общения – реципиент;

3) предмет общения – содержательная часть отправляемой информации;

4) действия общения – единицы коммуникативной активности;

5) средства общения – операции, с помощью которых осуществляются действия общения;

6) продукт общения – образование материального и духовного характера, как итог общения.

Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людей друг с другом, т. е. обмене информацией, побуждениями, действиями.

Цель взаимодействия состоит в удовлетворении своих потребностей, интересов, реализации целей, планов, намерений.

Типы взаимодействия:

1) положительные – взаимодействия, направленные на организацию совместной деятельности:

2) отрицательные – взаимодействия, направленные на нарушение совместной деятельности, создание для неё препятствий:

Факторы, влияющие на тип взаимодействия:

1) степень единства подходов к решению проблем;

2) понимание обязанностей и прав;

3) способы решения возникающих проблем и др.

Перцептивная сторона общения выражается в процессе восприятия, изучения и оценки партнерами друг друга.

Структурные элементы социальной перцепции:

1) субъект межличностного восприятия – тот, кто воспринимает (изучает) в процессе общения;

2) объект восприятия – тот, кого воспринимают (познают) в процессе общения;

3) процесс познания – включает познание, обратную связь, элементы коммуникации.

В процессе общения человек выступает сразу в двух ипостасях: как объект и как субъект познания.

Факторы, влияющие на процесс межличностного восприятия:

1) особенности субъекта:

а) половые различия: женщины точнее идентифицируют эмоциональные состояния, достоинства и недостатки личности, мужчины – уровень интеллекта;

в) темперамент: экстраверты точнее воспринимают, интроверты – оценивают;

г) социальный интеллект: чем выше уровень социальных и общих знаний, тем точнее оценка при восприятии;

д) психическое состояние;

е) состояние здоровья;

ж) установки – предшествующая оценка объектов восприятия;

з) ценностные ориентации;

и) уровень социально-психологической компетентности и т. д.

2) особенности объекта:

а) физический облик: антропологические (рост, телосложение, цвет кожи и т. д.), физиологические (дыхание, кровообращение), функциональные (осанка, поза и походка) и паралингвистические (мимика, жесты и телодвижения) особенности личности;

б) социальный облик: социальная роль, внешний облик, проксемические особенности общения (расстояние и расположение общающихся), речевые и экстралингвистические характеристики (семантика, грамматика и фонетика), деятельностные особенности.

3) отношения между субъектом и объектом восприятия;

4) ситуация, в которой происходит перцепция.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

3) процесс познания – включает познание, обратную связь, элементы коммуникации.

Добавить комментарий